SAP Business One Dienstleistungsunternehmen - SAP Cloud One

SAP Business One für Dienstleistungsunternehmen

Optimieren Sie Service, Einsatzplanung und Projektgeschäft mit Webclient, Service-Modul und Service-App

Lizenzen, Implementierung, Hosting & Support
Zum besten deutschlandweiten Tarif – direkt vom zertifizierten SAP Partner

Das ERP-System für Kleinunternehmen

    Jetzt kostenlose SAP Business One Testversion beantragen

    Teste SAP Business One kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.

    Ihr Weg zur Service- und Projekt-Exzellenz

    Dienstleistungsunternehmen stehen täglich vor denselben Herausforderungen: Kundenservice, Einsatzkoordination, Terminplanung, Nachkalkulation und Abrechnung – alles muss lückenlos ineinandergreifen.

    SAP Business One liefert die Komplettlösung für genau diese Anforderungen – im Standard, ohne teure Sonderentwicklungen.

    Mit der Kombination aus klassischer Oberfläche, modernem Webclient und der mobilen Service-App arbeiten alle Rollen – vom Servicetechniker bis zur Geschäftsleitung – auf einer gemeinsamen Plattform.

    Ingold Solutions GmbH, zertifizierter SAP-Partner, implementiert und betreut Ihre Lösung – maßgeschneidert für Dienstleistungsbetriebe jeder Größe.

    Das Fundament: SAP Business One im Überblick

    Über 80 000 Unternehmen weltweit setzen auf SAP Business One – vom kleinen Handwerksbetrieb bis zum internationalen Service-Provider.

    Kernbereiche

    • Verwaltung, Finanzen und Controlling
    • Vertrieb und Kundenmanagement
    • Einkauf und Lieferantenkoordination
    • Lager und Artikelverwaltung
    • Service und Projektmanagement

    Erweiterungen

    • Webclient (Fiori-Design, mobilfähig)
    • Service-App (iOS & Android)
    • SAP Build Process Automation & Analytics
    • SAP HANA oder Microsoft SQL

    So entsteht ein nahtloser Informationsfluss, der Administration, Technik und Kundenservice verbindet.

    Der Webclient – moderne
    Arbeitsweise im Browser

    Der Webclient von SAP Business One bietet eine Fiori-ähnliche Oberfläche für Service-, Vertriebs- und Backoffice-Teams.
    Er ist keine „Light-Version“, sondern eine komplette Ergänzung zum klassischen Desktop-Client – mit Zugriff auf die gleichen Daten.

    Funktionen im Überblick

    Anlegen und Bearbeiten von Serviceabrufen, Kunden und Dokumenten

    Dashboard-Analysen in Echtzeit

    Rollen- und Filteransichten nach Service, Region oder Techniker

    Integration in Microsoft 365 (E-Mail, Kalender, Teams)

    Webbasierte Angebots- und Auftragsbearbeitung

    Grafische Kennzahlen zu Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und Umsatz

    Praxisbeispiel:

    Die Servicekoordination plant Einsätze direkt im Browser, prüft Verfügbarkeiten und verfolgt offene Tickets in Echtzeit.
    Währenddessen bearbeitet die Buchhaltung die Abrechnung in der klassischen SAP-Oberfläche – mit voller Daten-Synchronität.

    Service-Modul – der Standard für professionellen Kundenservice

    Das Service-Modul in SAP Business One bildet den kompletten Kundenservice-Prozess ab.

    Zentrale Funktionen

    Serviceabrufe

    Erfassung und Verwaltung von Kundenanfragen und -problemen mit Angabe von Status und Priorität

    Serviceverträge

    automatische SLA-Berechnung (Reaktions- & Lösungszeiten)

    Equipment-Stammdaten

    Historie von Geräten, Seriennummern und Wartungszyklen

    Service-Queues

    Zuweisung nach Mitarbeiter, Team oder Kompetenzbereich

    Lösungsdatenbank

    Wissensmanagement für wiederkehrende Probleme

    Serviceberichte & Abrechnung

    automatische Fakturierung direkt aus dem Abruf

    Vorteile für Dienstleister

    • Lückenlose Dokumentation jedes Einsatzes
    • Transparente Kostenverfolgung von Material, Zeit und Reiseaufwand
    • Automatische Verknüpfung mit Kundendaten und Verträgen
    • Historienauswertung für Wartung und Qualitätssicherung

    SAP Business One –
    Service Mobile App

    Intelligenter und schneller arbeiten mit der Mobile App SAP Business One Service. Verwalten und lösen Sie Servicetickets einfach unterwegs.

    Überprüfen Sie KPIs

    • Monatlich geschlossene Tickets
    • Jährliche Servicequote
    • Top 5 behobene Probleme
    • Top 5 besuchte Kunden

    Tickets

    • Anzeige Ihrer Tickets
    • Filtern von Tickets
    • Überprüfen und Synchronisieren von Tickets in Ihrem Monatskalender

    Ticketdetails

    An- und Abmelden und lösen Sie Ihre Servicetickets effizient online oder offline

    Anmelden und Abmelden
    Sicherheitsfunktion für Mitarbeiter, die remote arbeiten

    Telefonanrufe
    Einfache Telefonanrufe bei Ihrem Kunden

    Fotos aufnehmen
    Halten Sie wichtige Einzelheiten oder Bilder fest

    Servicehistorie
    Rufen Sie eine Liste aller Serviceeinsätze ab

    Standort
    Überprüfen Sie die Kundenadresse auf einer Karte

    Scannen Sie einen Artikel
    Scannen Sie einen QR- oder Strichcode Identifizieren Sie einen Artikel an der Seriennummer

    Kundenauftrag
    Überprüfen, bearbeiten, erstellen, kopieren und stornieren Sie einfach Kundeaufträge

    Anlagen
    Fügen Sie wichtige Details zu einem Serviceeinsatz hinzu

    Ticketübersicht

    Überprüfen und erfassen Sie einen Bericht für Ihr Serviceticket

    Prüfen und bestätigen Sie Details des Servicetickets

    Erfassen Sie die Unterschrift des Kunden auf Ihrem Handydisplay

    Erstellen Sie einen PDFBericht

    Drucken Sie eine Ticketübersicht auf einem tragbaren Bluetooth- Drucker aus

    Projektmanagement – Zeit, Budget und Leistung unter Kontrolle

    Das integrierte Projektmanagement-Modul von SAP Business One unterstützt Dienstleistungsunternehmen bei der Planung und Steuerung von Projekten.

    Leistungsumfang

    Strukturierung in Phasen, Aufgaben
    und Budgetpositionen

    Integration mit Verkauf, Einkauf
    und Service Abrufen

    Zeiterfassung pro Mitarbeiter
    oder Leistung

    Automatische Kostenzuordnung
    und Budgetüberwachung

    Forecasting
    und Nachkalkulation

    Übersicht über Projekt-Deckungsbeiträge
    und Marge

    Ideal für:
    IT-Dienstleister, Ingenieurbüros, Beratungen, Facility Service & Technikunternehmen.

    Ich möchte ein individuelles Angebot!

    Wie Ihre Mitarbeiter davon profitieren

    Servicefachkraft / Techniker

    • Zugriff auf alle Tickets und Serviceverträge mobil und offline
    • Übersicht über Kundendaten, Geräte und Servicehistorie
    • Fotos und Berichte direkt im Ticket – keine Nacharbeit
    • Automatische Dokumentation und digitale Unterschrift
    • Weniger Papier, mehr Transparenz, schnellere Abrechnung

    Servicekoordination / Disponent

    • Echtzeit-Überblick über offene und zugewiesene Tickets
    • SLA-Verfolgung und Terminsteuerung in einer Maske
    • Automatische Zuweisung nach Kompetenz oder Gebiet
    • KPI-Dashboards zur Performance-Messung und Technikerauslastung

    Projektleiter / Consultant

    • Live-Monitoring von Projektstatus, Ressourcen und Kosten
    • Planung von Leistungen und Zeitbudgets in Phasenstruktur
    • Integration in Abrechnung und Finanzbuchhaltung

    Geschäftsführung / Controlling

    • Volle Transparenz über Servicequalität und Profitabilität
    • Dashboards für Umsatz, Kosten, Servicequote und Kundenzufriedenheit
    • Automatisierte Berichte und Forecasts per Webclient oder Mobile

    Analysen und Automatisierung

    Mit SAP Build Process Automation reduzieren Sie manuelle Aufwände:

    Automatisches Erkennen von Eingangsrechnungen

    Retourenanforderungen und Service-Benachrichtigungen

    Automatische Datenverarbeitung im Serviceprozess

    KPIs und Dashboards in Echtzeit:

    Reaktionszeiten pro Techniker

    Durchschnittliche Lösungsdauer

    Offene vs. abgeschlossene Tickets

    Monatliche Servicequote und Kunden-SLA

    Flexible Bereitstellung & Sicherheit

    Cloud oder On-Premise Betrieb

    SAP HANA® oder Microsoft SQL

    28 Sprachen und 50 Lokalisierungen

    SSL-Verschlüsselung, Rollenrechte und Face/Touch ID

    DSGVO-konforme Kundenverwaltung

    Beispielhafte Ergebnisse aus der Praxis

    Kennzahl

    Vor SAP B1

    Mit SAP B1

    (Service & Projekt)

    Ticket-Bearbeitung
    45 Minuten 15 Minuten
    SLA-Verletzungen
    20 % < 5 %
    Rechnungsstellung nach Service
    3 Tage 4 Stunden
    Projekt-Nachkalkulation
    aufwendig automatisch mit Live-Daten
    Kundenzufriedenheit
    78 % 95 %

    Integration mit Pleo – automatisiertes Ausgaben- und Spesenmanagement

    Die Integration von Pleo mit SAP Business One erweitert Ihr System um ein vollständig digitales Ausgaben- und Spesenmanagement.

    Alle Unternehmensausgaben – vom Tankbeleg über Hotelrechnungen bis zur Werkzeugbestellung – werden automatisch synchronisiert, kategorisiert und in der Buchhaltung verbucht.

    Funktionsweise

    Pleo-Karten (virtuell oder physisch) werden Mitarbeitern zugewiesen.

    Jede Zahlung wird in Echtzeit in Pleo erfasst und mit Belegen per Smartphone dokumentiert.

    Die Daten fließen automatisch in SAP Business One, wo sie Projekten, Serviceaufträgen oder Kostenstellen zugeordnet werden.

    Dank der direkten Schnittstelle stehen alle Ausgaben sofort für Buchhaltung und Management zur Verfügung

    Vorteile für Ihr Unternehmen

    Keine manuelle Spesenabrechnung mehr

    Automatisierte Belegverwaltung und -prüfung

    Transparenz über Budgets, Kostenstellen und Projekte

    Schnelle Erstattung und vereinfachter Monatsabschluss

    Minimierung von Fehlern und Nachbuchungen

    Vorteile für Mitarbeiter im Außeneinsatz (Pleo & SAP Service App)

    Außendienst- und Servicemitarbeiter profitieren doppelt:

    Durch die Service-App und die Pleo-Integration erledigen sie ihre täglichen Aufgaben vollständig mobil – vom Ticket bis zur Abrechnung.

    Für Techniker & Servicefachkräfte

    • Belege direkt nach dem Einkauf per Smartphone fotografieren
    • Keine Papierquittungen oder nachträgliche Formularerstellung
    • Ausgaben automatisch Serviceaufträgen oder Projekten zugeordnet
    • Digitale Spesen- und Reisekostenverwaltung in Echtzeit
    • Übersicht über persönliche Limits und genehmigte Zahlungen

    Für Disponenten & Teamleiter

    • Echtzeit-Überblick über Ausgaben pro Einsatz oder Kunde
    • Frühzeitige Erkennung von Budgetüberschreitungen
    • Automatische Synchronisierung mit Service- und Projektmodulen

    Für die Buchhaltung

    • Vollständige Transparenz über alle Mitarbeiterkosten
    • Automatische Übernahme der Daten in SAP Business One
    • Schnellere Monatsabschlüsse und präzise Kostenberichte

    Diese Integration verbindet Service, Finanzen und Mitarbeiterkomfort – ein entscheidender Faktor für moderne Dienstleistungsunternehmen.

    DATEV-Integration – Lohn, Gehalt & LODAS

    SAP Business One bietet eine zertifizierte Schnittstelle zu DATEV Lohn und Gehalt sowie DATEV LODAS, die den gesamten Prozess der Lohn- und Gehaltsabrechnung automatisiert.

    Funktionsweise

    • Mitarbeiter- und Lohnstammdaten werden direkt aus SAP Business One exportiert.
    • Der Export erfolgt im standardisierten DATEV-Format, geprüft auf Konsistenz.
    • Nach der Berechnung in DATEV werden Buchungssätze automatisch in SAP Business One übernommen.

    Vorteile

    • Keine doppelte Datenerfassung
    • Sichere, gesetzeskonforme Übertragung
    • Zentrale Pflege von Personal- und Abrechnungsdaten
    • Unterstützung von Bruttolohn, Sozialversicherung und Lohnarten
    • Ideal für Steuerberater, Personalabteilungen und HR-Dienstleister

    Erweiterter Nutzen für HR & Controlling

    • Verbindung von Servicezeiten, Projektstunden und Lohnkosten
    • Direkte Integration von Reisekosten (Pleo) in die Gehaltsabrechnung
    • Einheitliches Reporting für Personal- und Projektkosten

    Stimmen aus dem Service

    “Mit SAP Business One haben wir unsere Einsatzplanung komplett digitalisiert. Unsere Techniker sehen ihre Aufträge mobil, und ich kann in Echtzeit nachverfolgen, welche Tickets abgeschlossen sind.”

    — Servicekoordination, Technischer Dienstleister, Berlin

    “Früher haben wir Excel geführt – heute laufen alle Verträge und Tickets in SAP Business One zusammen. Die Transparenz hat sich um 100 % verbessert.”

    — Geschäftsführung, IT-Dienstleister, Hamburg

    Ihr nächster Schritt

    Erleben Sie SAP Business One in Aktion.

    Wir zeigen Ihnen live, wie Service, Projekt und Vertrieb in einem System funktionieren – ohne Add-ons, ohne Umwege.

    Technische Übersicht (Anhang für Landingpage oder Broschüre)

    Komponente

    Beschreibung

    Plattform

    SAP Business One Service-Modul
    Verwaltung von Serviceabrufen, Verträgen und Geräten Desktop & Webclient
    SAP Business One Webclient
    Browserbasierte Oberfläche für Service, Vertrieb und Analysen Browser, Fiori-Design
    SAP Business One Service App
    Mobile App für Techniker und Außendienst iOS & Android
    Projektmanagement-Modul
    Projekt- und Budgetsteuerung mit Phasen, Kosten und Zeit Desktop Client
    SAP Build Process Automation
    Automatisierung von Routineprozessen (z. B. Rechnungen, Retouren) Cloud / BTP
    SAP Analytics Cloud (optional)
    Erweiterte Dashboards und Forecasting Web / Cloud

    Häufig gestellte Fragen

    Was ist SAP Business One für Dienstleistungsunternehmen?

    SAP Business One für Dienstleistungsunternehmen ist eine integrierte ERP-Komplettlösung, die speziell auf die Anforderungen von Service- und Projektbetrieben zugeschnitten ist. Sie verbindet Service, Projektmanagement, Finanzen und Kundenmanagement in einem zentralen System – ideal für IT-Dienstleister, Ingenieurbüros, Beratungen und technische Serviceunternehmen.

    Die Lösung ermöglicht eine durchgängige Digitalisierung aller Geschäftsprozesse – von der Einsatzplanung über die Abrechnung bis hin zur Nachkalkulation. Unternehmen profitieren von höherer Transparenz, reduzierten Bearbeitungszeiten und einer verbesserten Kundenzufriedenheit durch Echtzeitdaten und automatisierte Prozesse.

    SAP Business One bietet mehrere Module:

    • Service-Modul für Kundenservice, Tickets und Wartungsverträge
    • Projektmanagement-Modul für Zeit- und Budgetkontrolle
    • Webclient für browserbasiertes Arbeiten
    • Mobile Service-App für den Feldeinsatz
    • Automatisierung und Analytik mit SAP Build Process Automation

    Das Service-Modul bildet den kompletten Kundenserviceprozess ab – von der Erfassung eines Serviceabrufs bis zur Fakturierung. Es bietet Funktionen wie SLA-Verfolgung, Equipment-Historien, Serviceberichte und automatische Abrechnung, wodurch jeder Einsatz transparent dokumentiert wird.

    Mit der SAP Business One Service App können Techniker Tickets mobil verwalten, Fotos und Unterschriften erfassen, QR-Codes scannen und PDF-Reports erstellen. Die App funktioniert auch offline und synchronisiert alle Daten automatisch mit dem zentralen System – ideal für Außendienst-Teams.

    Das integrierte Projektmanagement-Modul ermöglicht die Planung und Steuerung von Projekten in Phasen, Aufgaben und Budgets. Es unterstützt Zeiterfassung, Kostenzuordnung, Forecasting und Nachkalkulation – so behalten Projektleiter jederzeit Kontrolle über Leistung, Kosten und Marge.

    SAP Business One lässt sich nahtlos mit Pleo für Spesenmanagement und DATEV für Lohn- und Gehaltsabrechnung verbinden. Diese Integrationen automatisieren Ausgabenbuchungen, Reisekosten und Lohnverarbeitung – vollständig digital und gesetzeskonform.

    • Techniker: arbeiten papierlos, mobil und effizient.
    • Disponenten: steuern Einsätze und SLAs in Echtzeit.
    • Projektleiter: haben volle Transparenz über Zeit und Budget.
    • Geschäftsführung: erhält Dashboards zu Kosten, Margen und Kundenzufriedenheit – alles in einer Plattform.

    Ja. SAP Business One kann flexibel in der Cloud oder On-Premise betrieben werden – mit Unterstützung für SAP HANA® oder Microsoft SQL. Die Lösung ist DSGVO-konform, mehrsprachig und bietet höchste Datensicherheit durch SSL-Verschlüsselung und rollenbasierte Zugriffsrechte.

    Die Ingold Solutions GmbH ist ein zertifizierter SAP-Partner, der SAP Business One speziell für Dienstleistungsunternehmen implementiert, hostet und betreut. Kunden profitieren von maßgeschneiderten Lösungen, Schulungen und Support – alles zu transparenten, deutschlandweiten Besttarifen.