Der Anbieter erbringt die nachfolgend beschriebenen Wartungsleistungen nur fu\u0308r die vereinbarte Hardware (im Folgenden: Wartungsgegenstand) gegen die vereinbarte Vergu\u0308tung.<\/p>\n
Die Wartung umfasst keine Leistungen im Zusammenhang mit dem Einsatz des Wartungsgegenstandes unter vertraglich nicht vorausgesetzten Bedingungen oder Ver\u00e4nderungen des Wartungsgegenstandes durch den Kunden oder durch Dritte. Auch nicht umfasst sind die Kl\u00e4rung von Schnittstellen zu Fremdsystemen, die Installations- oder Kon\ufb01gurationsunterstu\u0308tzung.<\/p>\n
Der Anbieter erbringt folgende Wartungsleistungen:<\/p>\n
Die vorbeugende Wartung dient der Instandhaltung des funktionsf\u00e4higen Wartungsgegenstandes. Sie erfolgt anhand eines vom Anbieter nach Art und Umfang festgelegten Betreuungsverfahrens oder, soweit vertraglich vereinbart, nach dem vom Hersteller des Wartungsgegenstandes vorgesehenen Wartungsverfahren.<\/p>\n
3.1 Annahme von St\u00f6rungsmeldungen des Kunden<\/p>\n
Der Anbieter wird w\u00e4hrend seiner u\u0308blichen Gesch\u00e4ftszeiten St\u00f6rungsmeldungen des Kunden entgegennehmen, jeweils mit einer Kennung versehen, den vereinbarten St\u00f6rungskategorien zuordnen und anhand dieser Zuordnung die vereinbarten Ma\u00dfnahmen zur Analyse und Bereinigung von St\u00f6rungen durchfu\u0308hren. Fu\u0308r St\u00f6rungsmeldungen gilt Ziffer 2.4 AV Bitkom entsprechend. Auf Anforderung des Kunden best\u00e4tigt ihm der Anbieter den Eingang einer St\u00f6rungsmeldung unter Mitteilung der vergebenen Kennung.<\/p>\n
Das St\u00f6rungsmanagement umfasst keine Leistungen, die im Zusammenhang mit dem Einsatz des Wartungsgegenstands in nicht freigegebenen Einsatzumgebungen oder mit Ver\u00e4nderungen der Wartungsgegenstands durch den Kunden oder Dritten stehen.<\/p>\n
3.2 Zuordnung zu St\u00f6rungskategorien<\/p>\n
Soweit nichts anderes vereinbart ist, wird der Anbieter entgegengenommene St\u00f6rungsmeldungen (Ziffer 3.1) einer der folgenden Kategorien zuordnen:<\/p>\n
3.3 Durchfu\u0308hrung von Ma\u00dfnahmen zur St\u00f6rungsbeseitigung<\/p>\n
Bei Meldungen u\u0308ber schwerwiegende St\u00f6rungen und sonstige St\u00f6rungen wird der Anbieter unverzu\u0308glich anhand der vom Kunden mitgeteilten Umst\u00e4nde entsprechende Ma\u00dfnahmen einleiten, um zun\u00e4chst die St\u00f6rungsursache zu lokalisieren.<\/p>\n
Stellt sich die mitgeteilte St\u00f6rung nach erster Analyse nicht als Fehler des Wartungsgegenstandes dar, teilt der Anbieter dies dem Kunden unverzu\u0308glich mit.<\/p>\n
Sonst wird der Anbieter entsprechende Ma\u00dfnahmen zur weitergehenden Analyse und zur Beseitigung der mitgeteilten St\u00f6rung veranlassen. Der Kunde wird ihm mitgeteilte Ma\u00dfnahmen zur Beseitigung von St\u00f6rungen unverzu\u0308glich umsetzen und dem Anbieter dann etwa verbleibende St\u00f6rungen unverzu\u0308glich erneut melden.<\/p>\n
4.1 Einrichtung einer Ansprechstelle<\/p>\n
Der Anbieter richtet eine Ansprechstelle fu\u0308r den Kunden ein (Helpdesk). Diese Stelle bearbeitet die Anfragen des Kunden im Zusammenhang mit den technischen Einsatzvoraussetzungen und -bedingungen des Wartungsgegenstandes sowie einzelnen funktionalen Aspekten.<\/p>\n
4.2 Annahme und Bearbeitung von Anfragen<\/p>\n
Der Kunde benennt gegenu\u0308ber dem Anbieter nur das fachlich und technisch entsprechend quali\ufb01zierte Personal, das intern beim Kunden mit der Bearbeitung von Anfragen der Nutzer des Wartungsgegenstandes betraut ist. Nur dieses dem Anbieter benannte Personal wird Anfragen an den Helpdesk richten und dabei vom Anbieter gestellte Formulare verwenden. Der Helpdesk nimmt solche Anfragen per E-Mail, Telefax und Telefon w\u00e4hrend der u\u0308blichen Gesch\u00e4ftszeiten des Anbieters entgegen.<\/p>\n<\/div>\n
Der Helpdesk wird ordnungsgem\u00e4\u00dfe Anfragen im u\u0308blichen Gesch\u00e4ftsgang bearbeiten und soweit m\u00f6glich beantworten. Der Helpdesk kann zur Beantwortung auf dem Kunden vorliegende Dokumentationen und sonstige Ausbildungsmittel fu\u0308r den Wartungsgegenstand verweisen.<\/p>\n
Die \u00dcberlassung von Verbrauchs-, Verschlei\u00df- oder Ersatzteilen ist nicht Gegenstand der Leistungen nach diesem Vertrag. Nimmt der Kunde vom Anbieter Verbrauchs-, Verschlei\u00df- oder Ersatzteile entgegen, gelten dafu\u0308r die VH Bitkom (Vertragsbedingungen fu\u0308r den Verkauf von Hardware). \u00dcber die Ziffern A 2. bis A 4. hinausgehende Leistungen sind nach diesem Vertrag nicht geschuldet, bedu\u0308rfen gesonderter Vereinbarung und sind zus\u00e4tzlich zu vergu\u0308ten. Dies kann etwa zus\u00e4tzlich vereinbarte Eins\u00e4tze vor Ort beim Kunden, Beratung und Unterstu\u0308tzung bei ver\u00e4nderter Einsatzumgebung, Kl\u00e4rung von Schnittstellen zu Fremdsystemen, Installations- sowie Kon\ufb01gurationsunterstu\u0308tzung betreffen.<\/p>\n
1.1 Soweit nichts anderes vereinbart ist, beginnt der Wartungsvertrag mit der Lieferung gem\u00e4\u00df dem Kaufvertrag fu\u0308r den Wartungsgegenstand.<\/p>\n
1.2 Nach Ablauf einer ggf. vereinbarten Mindestlaufzeit kann der Wartungsvertrag mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende eines Kalenderjahres schriftlich geku\u0308ndigt werden, erstmals aber zum Ablauf des auf den Vertragsabschluss folgenden Kalenderjahres. Daru\u0308ber hinaus kann der Vertrag vom Anbieter und vom Kunden ohne Einhaltung einer Frist aus wichtigem Grund geku\u0308ndigt werden.<\/p>\n
1.3 Wirksam sind nur schriftliche Ku\u0308ndigungserkl\u00e4rungen.<\/p>\n
2.1 Pauschalvergu\u0308tung<\/p>\n
Der Kunde vergu\u0308tet die vereinbarten Wartungsleistungen aus A 2., A 3. und A 4. durch eine laufende Pauschale. Verbrauchs-, Verschlei\u00df- oder Ersatzteile sind von dieser Pauschalvergu\u0308tung nicht erfasst. Die Wartungsvergu\u0308tung ist im Abrechnungszeitraum im Voraus geschuldet und wird vom Anbieter gegenu\u0308ber dem Kunden zu Beginn des Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt. Grunds\u00e4tzlich ist Abrechnungszeitraum das Kalenderjahr. Bei Vertragsbeginn innerhalb eines Abrechnungszeitraums wird die Vergu\u0308tung zeitanteilig geschuldet und mit Vertragsabschluss in Rechnung gestellt.<\/p>\n
2.2 Vergu\u0308tung von Verbrauchs-, Verschlei\u00df- und Ersatzteilen<\/p>\n
Verbrauchs-, Verschlei\u00df- oder Ersatzteile, die der Anbieter dem Kunden im Rahmen des Betreuungsverfahrens (A 2.) oder mit dessen Zustimmung oder in einem zum Wert des Wartungsgegenstandes angemessenen Umfang u\u0308berl\u00e4sst, sind gesondert gem\u00e4\u00df VH Bitkom (Vertragsbedingungen fu\u0308r den Verkauf von Hardware) zu vergu\u0308ten.<\/p>\n<\/div>\n
2.3 Vergu\u0308tung von Zusatzleistungen<\/p>\n
Zus\u00e4tzliche Leistungen, die nicht durch die Pauschalvergu\u0308tung abgegolten sind, werden gem\u00e4\u00df Ziffer 1.1 der AV Bitkom vergu\u0308tet.<\/p>\n
2.4 Anpassung der Vergu\u0308tung<\/p>\n
Der Anbieter kann die Vergu\u0308tung kalenderj\u00e4hrlich an allgemeine Listenpreise anpassen.<\/p>\n
Der Kunde hat ein Ku\u0308ndigungsrecht, wenn sich die pauschalen Vergu\u0308tungss\u00e4tze um mehr als 5 % erh\u00f6hen. Der Anbieter wird dem Kunden eine solche Erh\u00f6hung zwei Monate zuvor anku\u0308ndigen. Der Kunde kann innerhalb eines Monats ab Zugang der Anku\u0308ndigung zum Zeitpunkt einer solchen Erh\u00f6hung ku\u0308ndigen. Fu\u0308r die Ku\u0308ndigung gilt Ziffer B 1.3.<\/p>\n
Die Nutzungsrechte des Kunden an neuen Versionen und sonstigen Korrekturen der Software, die im Zusammenhang mit der Hardware ausgeliefert worden ist, entsprechen den Nutzungsrechten an der vorhergehenden Version. Hinsichtlich der Nutzungsrechte treten die Rechte an den neuen Versionen und sonstigen Korrekturen an die Stelle der Rechte an den vorangegangenen Versionen und sonstigen Korrekturen.<\/p>\n
4.1 Der Kunde wird den Anbieter unverzu\u0308glich u\u0308ber \u00c4nderungen der Einsatzumgebung unterrichten. Der Kunde stellt sicher, dass der Wartungsgegenstand nur in einer freigegebenen Einsatzumgebung eingesetzt wird.<\/p>\n
4.2 Soweit nichts anderes vereinbart ist, wird der Kunde alle dem Anbieter u\u0308bergebenen Unterlagen, Informationen und Daten bei sich zus\u00e4tzlich so verwahren, dass diese bei Besch\u00e4digung und Verlust von Datentr\u00e4gern rekonstruiert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Die Durchfu\u0308hrung der Wartung steht unter dem Vorbehalt, dass der Anbieter von seinem jeweiligen Vorlieferanten selbst rechtzeitig und vertragsgem\u00e4\u00df beliefert wird.<\/p>\n
Verwendete Verbrauchs-, Verschlei\u00df- oder Ersatzteile sind entweder neu oder hinsichtlich ihrer Verwendbarkeit neuen Teilen gegenu\u0308ber gleichwertig.<\/p>\n
6.1 Soweit der Anbieter auf personenbezogene Daten des Kunden oder aus dessen Bereich zugreifen kann, wird er ausschlie\u00dflich als Auftragsverarbeiter t\u00e4tig und diese Daten nur zur Vertragsdurchfu\u0308hrung verarbeiten und nutzen. Der Anbieter wird Weisungen des Kunden fu\u0308r den Umgang mit diesen Daten beachten. Der Kunde tr\u00e4gt etwaige nachteilige Folgen solcher Weisungen fu\u0308r die Vertragsdurchfu\u0308hrung. Der Kunde wird mit dem Anbieter die Details fu\u0308r den Umgang des Anbieters mit den Daten des Kunden nach den datenschutzrechtlichen Anforderungen vereinbaren.<\/p>\n
6.2 Der Kunde bleibt sowohl allgemein im Auftragsverh\u00e4ltnis als auch im datenschutzrechtlichen Sinne der Verantwortliche. Fu\u0308r das Verh\u00e4ltnis zwischen Anbieter und Kunde gilt: Gegenu\u0308ber der betroffenen Person tr\u00e4gt die Verantwortung fu\u0308r die Verarbeitung (einschlie\u00dflich Erhebung und Nutzung) personenbezogener Daten der Kunde, au\u00dfer soweit der Anbieter etwaige Anspru\u0308che der betroffenen Person wegen einer ihm zuzurechnenden P\ufb02ichtverletzung zu vertreten hat. Der Kunde wird etwaige Anfragen, Antr\u00e4ge und Anspru\u0308che der betroffenen Person verantwortlich pru\u0308fen, bearbeiten und beantworten. Das gilt auch bei einer Inanspruchnahme des Anbieters durch die betroffene Person. Der Anbieter wird den Kunden im Rahmen seiner P\ufb02ichten unterstu\u0308tzen.<\/p>\n
6.3 Der Anbieter gew\u00e4hrleistet, dass Daten des Kunden ausschlie\u00dflich im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland, in einem Mitgliedsstaat der Europ\u00e4ischen Union oder in einem anderen Vertragsstaat des Abkommens u\u0308ber den Europ\u00e4ischen Wirtschaftsraum verarbeitet werden, soweit nichts anderes vereinbart ist.<\/p>\n
Erg\u00e4nzend gelten die Allgemeinen Vertragsbedingungen des Bitkom (AV Bitkom).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A Vertragsgegenst\u00e4nde A 1 Wartungsgegenstand Der Anbieter erbringt die nachfolgend beschriebenen Wartungsleistungen nur fu\u0308r die vereinbarte Hardware (im Folgenden: Wartungsgegenstand) gegen die vereinbarte Vergu\u0308tung. Die Wartung umfasst keine Leistungen im Zusammenhang mit dem Einsatz des Wartungsgegenstandes unter vertraglich nicht vorausgesetzten Bedingungen oder Ver\u00e4nderungen des Wartungsgegenstandes durch den Kunden oder durch Dritte. Auch nicht umfasst sind […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3260","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sapcloudone.de\/gb\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3260","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sapcloudone.de\/gb\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sapcloudone.de\/gb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sapcloudone.de\/gb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sapcloudone.de\/gb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3260"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sapcloudone.de\/gb\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3260\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5214,"href":"https:\/\/www.sapcloudone.de\/gb\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3260\/revisions\/5214"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sapcloudone.de\/gb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3260"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}